Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera podpory, který povede náš tým zákaznické podpory a zajistí vysokou úroveň služeb pro naše klienty. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků, zlepšování procesů a efektivní komunikaci mezi odděleními. Manažer podpory bude zodpovědný za řízení každodenního provozu týmu podpory, stanovování cílů, sledování výkonu a implementaci strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Ideální kandidát má silné komunikační schopnosti, zkušenosti s vedením týmu a hluboké porozumění zákaznickým potřebám. Měl by být schopen rychle reagovat na problémy, analyzovat data a navrhovat řešení, která povedou ke zvýšení efektivity a spokojenosti klientů. Manažer podpory bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je prodej, IT a produktový management, aby zajistil hladký tok informací a řešení problémů.
Tato pozice vyžaduje schopnost vést tým v dynamickém prostředí, stanovovat priority a motivovat zaměstnance k dosažení stanovených cílů. Manažer podpory bude také zodpovědný za školení nových členů týmu, vytváření interních směrnic a zajištění souladu s firemními standardy. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis, schopnost vést tým a hledáte příležitost, jak ovlivnit kvalitu služeb ve společnosti, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Stanovování cílů a sledování výkonnosti týmu
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Řešení eskalovaných problémů a stížností
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení procesů
- Analýza dat a vytváření reportů o výkonnosti
- Implementace nových nástrojů a technologií pro podporu
- Školení a rozvoj členů týmu
- Vytváření a aktualizace interních směrnic a postupů
- Zajištění souladu s firemními standardy a politikami
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v zákaznické podpoře
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Zkušenosti s vedením týmu a řízením výkonu
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
- Znalost nástrojů zákaznické podpory (např. Zendesk, Freshdesk)
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konfliktní situace
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
- Zkušenosti s tvorbou interních procesů a směrnic
- Vysokoškolské vzdělání výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte eskalované stížnosti od zákazníků?
- Jaké nástroje zákaznické podpory jste používal/a?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení výkonu týmu?
- Jak byste zlepšil/a procesy zákaznické podpory ve firmě?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s analýzou dat a tvorbou reportů?
- Jak přistupujete ke školení nových členů týmu?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucího?
